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天猫代收货有点不靠谱

2019-03-15 21:09

  为备战“双十一”购物狂欢节,天猫在本月初宣布增设社区服务站,北京、上海、杭州、嘉兴、武汉、广州六省市,设立1300多个代收货网点,为消费者提供“代收货、代保管”服务。这些省市的天猫、淘宝消费者网购下单时,可选择自己就近的服务站,免费自提快递。不过,记者昨天走访部分北京天猫社区服务站发现,这一原本为了提升购物体验的贴心服务,等到服务站真执行起来,却有点变味儿。

  天猫服务站频道将已经上线的便利店、社区物业合作商站点进行了公示,在购物下单时,代收货选项里已经可以选择这些代收点。但当记者来到位于丰台区一个大型社区的地下室物业服务中心时,客服人员听说是代收外小区的快递,连连摇头:我们不提供这项服务,代收服务只针对本小区的业主。

  在另外一个社区物业服务处,记者也吃了闭门羹。对于已经被列为天猫社区服务站,却又出尔反尔的原因,这位物业负责人道出了苦水:“原本是同意与天猫合作,但是后来考虑到,代收货还要我们签收录入、帮助验看包裹;另外客户要是一直不来拿,我们还得负责打电话催;万一包裹里面的东西坏了、少了,再起纠纷,太麻烦!”他表示,没必要为了挣一点点费用,付出那么多时间和人力。

  在一些便利商店,有些同意免费代收快递,但特意强调3天内必须自提;而按照天猫的服务标准,在包裹到站5天内,服务站予以免费保管。有些便利商店表示暂时可以免费代收货,今后就要考虑收费;还有一些则已经单方终止了代收货服务。终止服务的便利店主表示,为天猫客户代收件,店铺是拿不到费用的,只有代发件,天猫给予一定比例的提成。

  天猫月初高调推出社区服务站代收货业务时,消费者普遍看好。微博上不少网友用了“赞”这个字。“终于可以不透露自家住址等隐私了,免得网购不愉快,还不敢给差评,就怕商家报复。”一位网友说。还有人翘首期盼自家附近什么时候才能有这样的服务站。经常网购的张小姐表示,由于家中没人,单位又不负责代收快递,特别欢迎这样的业务开到自家小区。

  快递行业对于天猫此举也表现出了极大热情。“有了服务站,快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示,以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况,无法一次妥投;再次投递不仅重复工作,沟通成本也会增加,客户满意度降低。天猫这个服务站模式,像小区物业、便利店总会有人在,而且有系统支持,派件成本固定,快递妥投率提升,快递服务满意度也会提高,特别在“双十一”等大促销期间,派送效率将提高。

  由于此前有京东商城地铁自提服务不到半年便悄然停止的前车之鉴,也有负面声音指出,天猫社区服务站干不了多久就得撤。

  业界专家、电子商务观察员鲁振旺认为,阿里邮局和社区服务站都在缩短电商“最后一公里”的路径,提高效率。但是由于同城物流也就几元,异地物流十几元,到“最后一公里”利润已经很微薄,天猫或物流商如果没办法给社区服务站更多利益,他们参与的积极性就不会太高。“利益均衡是电商自建自提点能不能发展壮大的主要问题,要让社区服务站积极参与进来,就必须给他们带来更高的收益。”鲁振旺表示。